Condiciones de venta

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a las compras que hace a J&M a través de esta web o de nuestro WhatsApp. Al aceptar un pedido, las acepta. Si compra como consumidor, nada de lo que dicen le quita los derechos que le da la ley, que son irrenunciables.

Quién le vende

  • Vendedor: J&M Electronics y J&M Informàtica i Serveis, NRT C-801051-H.
  • Dirección: Centre Comercial Illa Carlemany, avinguda Carlemany 68-70-72, planta baja (local B7) y planta -1 (local S4), AD700 Escaldes-Engordany, Principado de Andorra.
  • WhatsApp: +376 322 501
  • Teléfono: +376 864 864 y +376 864 008
  • Correo: jmelectronicsstore@andorra.ad
  • Organismo de control: Unitat de Comerç i Consum del Govern d'Andorra.

Cómo se hace un pedido

  • 1. Información: la web y nuestro asistente de WhatsApp le informan de los productos, los precios y la disponibilidad. Los precios de la web valen mientras se muestran.
  • 2. Su pedido: nos lo pide por WhatsApp o por correo, y le decimos por escrito el precio total con los impuestos incluidos, los portes y el plazo de entrega.
  • 3. Su aceptación: el pedido queda cerrado cuando usted lo acepta de forma expresa y por escrito, por ejemplo con un «sí» en el mismo chat. Si no responde, no hay pedido. Antes de aceptar, díganos si hay algo que corregir.

Puede hacer el pedido en catalán, castellano, francés o inglés. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos y están siempre en esta web; si quiere una copia, pídanosla.

  • Disponibilidad: todo depende del stock en el momento de confirmar. Si, después de cerrar el pedido, no podemos servirle el producto, se lo diremos enseguida y usted elegirá: esperar a que llegue, cambiarlo por otro o anular el pedido con la devolución de todo lo pagado en 14 días como máximo.
  • Errores de precio: si un precio es claramente erróneo (por ejemplo, muy por debajo de su valor por un error al escribirlo o del sistema), no estamos obligados a vender a ese precio. Se lo diremos y usted elegirá: comprarlo al precio correcto o anular el pedido, con la devolución íntegra de lo que haya pagado.
  • Fotos y descripciones: las fotos son orientativas (el color puede verse distinto en cada pantalla). El producto tiene las características que anunciamos y las que indica su fabricante.
  • Unidades: vendemos a consumidores finales. Podemos limitar las unidades por cliente y no aceptar pedidos que parezcan para reventa.
  • Empresas y profesionales: si compra dentro de una actividad empresarial o profesional, no se le aplican los derechos propios de los consumidores, como el desistimiento.

Precio y pago

  • Precio: en euros, con los impuestos incluidos. Los portes van aparte, como se indica en Envíos y devoluciones, y se los decimos antes de que acepte.
  • Formas de pago: transferencia, giro postal urgente o tarjeta en la tienda. Los datos, en Formas de pago. Los gastos de la transferencia o del giro van a su cargo.
  • Plazo para pagar: 3 días laborables desde que acepta el pedido; durante ese plazo le mantenemos el precio. Si no hemos recibido el pago, el pedido se anula sin coste para nadie. Hasta que lo paga, el producto no queda reservado.
  • Comprobaciones: para evitar fraudes, podemos pedirle que acredite su identidad o que el pago salga de una cuenta a su nombre, y anular el pedido si hay indicios de fraude, devolviendo lo que se haya pagado.

Envío y entrega

  • Dónde: a España, salvo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Plazos: los de Envíos y devoluciones, contados desde que recibimos el pago, y siempre dentro de los 30 días siguientes a su aceptación, salvo que acordemos otro plazo.
  • Datos de entrega: usted responde de que la dirección y el teléfono de entrega sean correctos. Si el envío vuelve por un error en esos datos o porque nadie lo recoge, el nuevo envío corre de su cuenta.
  • Riesgo: el producto viaja a nuestro riesgo hasta que usted lo recibe.
  • Al recibirlo: revise el paquete delante del repartidor. Si ve daños (caja abierta, golpes, humedad), anótelo en el albarán o rechace la entrega, y avísenos ese mismo día por WhatsApp con fotos. Si el daño no se ve por fuera, avísenos en las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del embalaje y del producto. Así podemos reclamar al transportista; esto no le quita la garantía.

Si prefiere recogerlo y pagarlo en nuestra tienda de Escaldes-Engordany, por WhatsApp solo se lo apartamos y le decimos hasta cuándo. La compra se hace en la tienda, cuando lo ve y lo paga, como cualquier compra en tienda.

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Si compra con envío, o lo paga por adelantado aunque lo recoja en la tienda, puede desistir de la compra y devolver el producto en estos plazos desde que lo recibe:

  • Si vive en Andorra: 7 días hábiles.
  • Si vive en la Unión Europea: 14 días naturales, como establece su ley.
  • Cómo: díganoslo dentro de ese plazo por WhatsApp, por correo o en la tienda, con su nombre y su pedido. Después, envíenos el producto o tráigalo a la tienda en los 14 días siguientes. Los gastos de la devolución van a su cargo.
  • En qué estado: completo, sin usar y sin marcas, con su caja, sus accesorios, sus manuales y los regalos que lo acompañaban; los móviles, tabletas, relojes y ordenadores, sin activar ni vinculados a ninguna cuenta. Si el producto está activado, tiene marcas o defectos por el uso, o le falta algo: si vive en Andorra, no se admite la devolución; si vive en la Unión Europea, le descontaremos la pérdida de valor, que en un aparato activado puede ser importante.
  • Móviles, tabletas, relojes y ordenadores: antes de devolverlos, quite su cuenta y el bloqueo de activación («Buscar» o similar) y borre sus datos. Un aparato bloqueado no se puede volver a usar: hasta que lo desbloquee, no se considera devuelto.
  • Reembolso: le devolvemos lo pagado, incluidos los portes de ida (los del envío normal), por el mismo medio con que pagó (o, si lo prefiere, en un vale de compra): si vive en Andorra, en 30 días como máximo desde que recibimos el producto; si vive en la Unión Europea, en 14 días como máximo desde que nos dice que desiste (podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que nos lo ha enviado).
  • Lo que no se puede devolver: los productos hechos a medida o personalizados; el software, los juegos y las grabaciones desprecintados; los productos precintados que no se pueden devolver por higiene una vez abiertos (por ejemplo, los auriculares intraurales); y los demás casos que excluye la ley.

Si lo recoge y lo paga en la tienda, la compra se hace en la tienda y no hay derecho de desistimiento. Si quiere devolverlo, se lo aceptamos solo dentro de los 7 días naturales desde la compra, con la caja precintada, sin abrir y, en móviles, tabletas, relojes y ordenadores, sin activar, y siempre en un vale de compra por el importe pagado. Le devolvemos el dinero únicamente si no podemos servirle el producto o si el error es nuestro. La garantía se aplica igual.

Garantía

  • Plazo: 2 años desde la entrega, por cualquier falta de conformidad que el producto tuviera al entregarlo. Guarde la factura.
  • Sus opciones: puede elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no se puede o el problema sigue, puede pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero (esta, salvo que el defecto sea de poca importancia).
  • Sin coste: la reparación o la sustitución no le cuestan nada, tampoco el envío. Mientras el producto está en reparación, el plazo de garantía se detiene.
  • Qué no cubre: golpes, caídas, líquidos, un uso distinto del que indica el fabricante, las reparaciones o manipulaciones de terceros y el desgaste normal (por ejemplo, la batería pierde capacidad con el uso).
  • Cómo se tramita: escríbanos por WhatsApp y le diremos cómo hacernos llegar el producto. Puede que tengamos que enviarlo al servicio técnico oficial de la marca; también puede acudir directamente a él con su factura.
  • Sus datos: en una reparación puede ser imprescindible restaurar el aparato de fábrica, y entonces se borra lo que contiene. Haga antes una copia de seguridad.

Responsabilidad

Respondemos, como establece la ley, de los daños que cause un producto que le vendemos o nuestra actuación. No respondemos de los que se deban exclusivamente a su culpa, por ejemplo por usar el producto de una forma distinta de la que indica el fabricante o sin seguir sus instrucciones.

Lo que queda por escrito

Nuestras conversaciones por WhatsApp y por correo, con su aceptación, sirven de prueba de lo acordado. Con el producto le damos el ticket de la tienda o, si la pide, la factura, con los datos que usted nos da; revíselos.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, queja o reclamación, escríbanos por WhatsApp o por correo, llámenos o venga a la tienda. Le contestaremos lo antes posible y en un mes como máximo. En nuestras tiendas tiene a su disposición los formularios oficiales de queja, reclamación y denuncia del Govern d'Andorra.

Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar una reclamación ante la Unitat de Comerç i Consum del Govern d'Andorra, también en línea, que puede proponer una mediación, o acudir a los tribunales.

La web

Los textos, las fotos, los diseños y el código de esta web son de J&M o de sus fabricantes y proveedores: no se pueden copiar ni reutilizar sin permiso. Podemos cambiar la web, los productos, los precios y estas condiciones cuando haga falta; a cada pedido se le aplican las que estaban vigentes cuando usted lo aceptó.

Datos personales

Cómo tratamos sus datos lo explica la política de privacidad.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por las leyes del Principado de Andorra. Si usted es consumidor y vive en otro país, conserva además la protección que le dan las normas obligatorias de su país. Podrá acudir a los tribunales de Andorra o a los de su domicilio, cuando la ley se lo permita como consumidor.