Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En J&M (J&M Electronics y J&M Informàtica i Serveis) solo usamos los datos que necesitamos para atenderle. Esta política explica qué datos tratamos cuando visita esta tienda online, cuando nos escribe por WhatsApp o por correo y cuando nos compra; para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica la Llei 29/2021, qualificada de protecció de dades personals, del Principado de Andorra. Las reparaciones del servicio técnico tienen su propia información en la hoja de servicio.

Quién es el responsable

  • Responsable: J&M Electronics y J&M Informàtica i Serveis, NRT C-801051-H.
  • Dirección: Centre Comercial Illa Carlemany, avinguda Carlemany 68-70-72, planta baja (local B7) y planta -1 (local S4), AD700 Escaldes-Engordany, Principado de Andorra.
  • Correo para la privacidad: jminformatica@andorra.ad
  • WhatsApp: +376 322 501

Qué datos tratamos

  • De contacto: su nombre, su número de teléfono o de WhatsApp, su correo electrónico y, si pide un envío, la dirección de entrega.
  • De sus compras: lo que nos pide o compra, el precio, la forma de pago y su justificante, la factura, el envío y las devoluciones o garantías.
  • Sus mensajes: lo que nos escribe o nos envía por WhatsApp o por correo (textos, fotos, audios y documentos).
  • De navegación: la dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que visita y las cookies (más abajo).

No guardamos números de tarjeta: los pagos con tarjeta se hacen en el terminal de la tienda y los gestiona el banco. No necesitamos datos de salud, de ideología ni otros datos especialmente protegidos; por favor, no nos los envíe.

Para hacer un pedido necesitamos su nombre, una forma de contactar con usted y, si hay envío, la dirección: sin esos datos no podemos prepararlo ni enviarlo. Usted se compromete a que los datos que nos da sean ciertos y estén al día. Si nos da datos de otra persona (por ejemplo, para enviarle un regalo), antes debe haber informado a esa persona.

Para qué los usamos

  • Atender sus consultas y sus pedidos: precios, disponibilidad, reservas, envío, cobro, factura, devoluciones y garantía. Base legal: el contrato o las gestiones previas que usted nos pide.
  • Cumplir la ley: contabilidad, impuestos, consumo y garantías. Base legal: obligación legal.
  • Proteger la tienda y a nuestros clientes: prevenir fraudes y abusos, mantener la seguridad de la web y de nuestros sistemas y conservar la prueba de lo que acordamos, para atender o defender una reclamación. Base legal: nuestro interés legítimo.
  • Mejorar el servicio: saber qué productos interesan y cómo se usa la web, con datos agregados siempre que se pueda. Base legal: nuestro interés legítimo; las estadísticas de la web, solo si acepta esas cookies.
  • Enviarle ofertas y novedades: solo si usted nos lo pide o lo acepta. Base legal: su consentimiento, que puede retirar cuando quiera con un mensaje.

No vendemos sus datos ni los damos a nadie para que le haga publicidad.

WhatsApp y el asistente automático

Si nos escribe por WhatsApp, utiliza el servicio de Meta: lo que Meta hace con los datos de su cuenta lo explica su propia política de privacidad, que usted aceptó al usar WhatsApp.

Para contestarle antes, sus mensajes los lee primero un asistente automático que funciona con inteligencia artificial de un proveedor externo, que los trata por cuenta nuestra y solo para preparar la respuesta. El asistente informa (precios, disponibilidad, horarios), pero no toma decisiones automáticas sobre usted: los pedidos, las reservas y cualquier excepción los confirma siempre una persona de la tienda. Puede pedir en cualquier momento que le atienda una persona. Si algo de lo que dice el asistente no coincide con lo que le confirma la tienda, vale lo que le confirme la tienda.

Con quién los compartimos

Solo con quien nos ayuda a atenderle, y solo lo necesario para ello:

  • Shopify: la plataforma de esta tienda online.
  • Meta (WhatsApp): para los mensajes.
  • Proveedores de inteligencia artificial: para el asistente automático.
  • Empresas de transporte: para entregarle el pedido (nombre, dirección y teléfono).
  • Bancos y Correos: para los cobros y las devoluciones de dinero.
  • Fabricantes y servicios técnicos oficiales: para tramitar una garantía.
  • Asesores y administraciones públicas: nuestra gestoría o nuestros abogados, y las autoridades cuando la ley lo exige o para defendernos ante una reclamación.

Los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra solo pueden usarlos para prestarnos su servicio.

Datos fuera de Andorra

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Andorra, por ejemplo en la Unión Europea, en Canadá o en Estados Unidos. Solo lo hacemos con países que ofrecen una protección adecuada (los de la Unión Europea, los que tienen una decisión de adecuación de la Comisión Europea y los que aplican el Convenio 108+ del Consejo de Europa), con las garantías que prevé la ley, como las cláusulas tipo de protección de datos, o cuando es necesario para darle el servicio que nos pide, como contestarle por WhatsApp o enviarle el pedido.

Cuánto tiempo los guardamos

  • Consultas que no acaban en compra: mientras sean útiles para atenderle y, como máximo, dos años desde su último mensaje.
  • Compras, facturas y garantías: el tiempo que exige la ley (seis años para la documentación contable y fiscal) y, en todo caso, mientras pueda presentarse una reclamación sobre la compra o su garantía.
  • Ofertas: hasta que retire su consentimiento.

Pasado ese tiempo, los borramos o los anonimizamos.

Sus derechos

En cualquier momento puede pedirnos:

  • Acceso: saber qué datos suyos tenemos y recibir una copia.
  • Rectificación: corregir los que no sean correctos.
  • Supresión: que borremos los que ya no hagan falta.
  • Oposición: que dejemos de usarlos para algo, y en especial para enviarle ofertas.
  • Limitación: que los guardemos sin usarlos mientras se resuelve una duda o una reclamación.
  • Portabilidad: recibir los datos que nos dio en un formato de uso común, o que se los enviemos a otra empresa.
  • Retirar su consentimiento: cuando sea la base del tratamiento, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbanos a jminformatica@andorra.ad o por correo postal a la dirección de arriba, diciendo qué derecho quiere ejercer. Es gratuito. Le contestaremos en un mes como máximo; si la solicitud es complicada, el plazo puede alargarse dos meses más, y se lo diremos dentro del primer mes. Si tenemos dudas razonables sobre su identidad, le pediremos que la acredite: así nadie puede pedir sus datos haciéndose pasar por usted. Algunos datos tendremos que conservarlos aunque nos pida borrarlos, si la ley nos obliga o si los necesitamos para atender o defender una reclamación.

Si cree que no hemos atendido bien su petición, díganoslo primero e intentaremos resolverlo. También puede reclamar ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (www.apda.ad) o, si vive en otro país, ante la autoridad de protección de datos de su país.

Menores

La tienda no está dirigida a menores de 16 años. Si tiene menos de 16 años, pida a su padre, a su madre o a su tutor que nos escriba o haga el pedido. Si vemos que hemos recibido datos de un menor de 16 años sin ese permiso, los borraremos.

Seguridad

Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas razonables: solo acceden a ellos las personas que los necesitan para su trabajo, con contraseñas y conexiones cifradas. Ningún sistema es infalible; si hubiera un incidente de seguridad que le afectara, se lo comunicaríamos como manda la ley.

Por su seguridad, no nos envíe por WhatsApp ni por correo números de tarjeta, contraseñas ni datos de salud, y proteja el acceso a su teléfono y a su cuenta de WhatsApp.

Cookies

Esta web usa cookies propias y de Shopify, la plataforma de la tienda:

  • Necesarias: hacen que la web funcione (por ejemplo, para recordar el idioma o por seguridad). Están siempre activas.
  • Estadísticas: nos dicen cuántas visitas hay y qué páginas se ven. Solo se activan si las acepta.

No usamos cookies de publicidad. La primera vez que entra, la web le pregunta qué cookies acepta. Puede cambiar lo que eligió cuando quiera desde «Cookies», al pie de la web. Qué cookies pone Shopify y cuánto duran: www.shopify.com/legal/cookies.

Otras webs

Si sigue un enlace a otra web, como la de un fabricante o una red social, esa web tiene sus propias normas de privacidad, de las que no somos responsables.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política si cambia la ley o nuestra forma de trabajar. La versión vigente es siempre la de esta página, con su fecha al principio. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la web.