Condicions de venda

Darrera actualització: 22 d'octubre de 2026

Aquestes condicions s'apliquen a les compres que fa a J&M a través d'aquest web o del nostre WhatsApp. En acceptar una comanda, les accepta. Si compra com a consumidor, res del que diuen li treu els drets que li dona la llei, que són irrenunciables.

Qui li ven

  • Venedor: J&M Electronics i J&M Informàtica i Serveis, NRT C-801051-H.
  • Adreça: Centre Comercial Illa Carlemany, avinguda Carlemany 68-70-72, planta baixa (local B7) i planta -1 (local S4), AD700 Escaldes-Engordany, Principat d'Andorra.
  • WhatsApp: +376 322 501
  • Telèfon: +376 864 864 i +376 864 008
  • Correu: jmelectronicsstore@andorra.ad
  • Organisme de control: Unitat de Comerç i Consum del Govern d'Andorra.

Com es fa una comanda

  • 1. Informació: el web i el nostre assistent de WhatsApp l'informen dels productes, els preus i la disponibilitat. Els preus del web valen mentre es mostren.
  • 2. La seva comanda: ens la demana per WhatsApp o per correu, i li diem per escrit el preu total amb els impostos inclosos, els ports i el termini de lliurament.
  • 3. La seva acceptació: la comanda queda tancada quan vostè l'accepta de manera expressa i per escrit, per exemple amb un «sí» en el mateix xat. Si no respon, no hi ha comanda. Abans d'acceptar-la, digui'ns si hi ha alguna cosa a corregir.

Pot fer la comanda en català, castellà, francès o anglès. Aquestes condicions s'apliquen a totes les comandes i són sempre en aquest web; si en vol una còpia, demani-la'ns.

  • Disponibilitat: tot depèn de l'estoc en el moment de confirmar. Si, després de tancar la comanda, no li podem servir el producte, li ho direm de seguida i vostè triarà: esperar que arribi, canviar-lo per un altre o anul·lar la comanda amb la devolució de tot el que hagi pagat en 14 dies com a màxim.
  • Errors de preu: si un preu és clarament erroni (per exemple, molt per sota del seu valor per un error en escriure'l o del sistema), no estem obligats a vendre a aquest preu. Li ho direm i vostè triarà: comprar-lo al preu correcte o anul·lar la comanda, amb la devolució íntegra del que hagi pagat.
  • Fotos i descripcions: les fotos són orientatives (el color es pot veure diferent a cada pantalla). El producte té les característiques que anunciem i les que indica el seu fabricant.
  • Unitats: venem a consumidors finals. Podem limitar les unitats per client i no acceptar comandes que semblin per revendre.
  • Empreses i professionals: si compra dins d'una activitat empresarial o professional, no se li apliquen els drets propis dels consumidors, com el desistiment.

Preu i pagament

  • Preu: en euros, amb els impostos inclosos. Els ports van a part, tal com s'indica a Enviaments i devolucions, i li'ls diem abans que accepti.
  • Formes de pagament: transferència, gir postal urgent o targeta a la botiga. Les dades, a Formes de pagament. Les despeses de la transferència o del gir van a càrrec seu.
  • Termini per pagar: 3 dies feiners des que accepta la comanda; durant aquest termini li mantenim el preu. Si no hem rebut el pagament, la comanda s'anul·la sense cap cost per a ningú. Fins que no la paga, el producte no queda reservat.
  • Comprovacions: per evitar fraus, li podem demanar que acrediti la seva identitat o que el pagament surti d'un compte al seu nom, i anul·lar la comanda si hi ha indicis de frau, retornant el que s'hagi pagat.

Enviament i lliurament

  • On: a Espanya, llevat de les Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla.
  • Terminis: els d'Enviaments i devolucions, comptats des que rebem el pagament, i sempre dins dels 30 dies següents a la seva acceptació, llevat que acordem un altre termini.
  • Dades de lliurament: vostè és responsable que l'adreça i el telèfon de lliurament siguin correctes. Si l'enviament torna per un error en aquestes dades o perquè ningú no el recull, el nou enviament va a càrrec seu.
  • Risc: el producte viatja al nostre risc fins que vostè el rep.
  • En rebre'l: revisi el paquet davant del repartidor. Si hi veu danys (caixa oberta, cops, humitat), anoti-ho a l'albarà o rebutgi el lliurament, i avisi'ns el mateix dia per WhatsApp amb fotos. Si el dany no es veu per fora, avisi'ns dins de les 24 hores següents al lliurament, amb fotos de l'embalatge i del producte. Així podem reclamar al transportista; això no li treu la garantia.

Si prefereix recollir-lo i pagar-lo a la nostra botiga d'Escaldes-Engordany, per WhatsApp només l'hi apartem i li diem fins quan. La compra es fa a la botiga, quan el veu i el paga, com qualsevol compra a la botiga.

Devolucions (dret de desistiment)

Si compra amb enviament, o el paga per avançat encara que el reculli a la botiga, pot desistir de la compra i retornar el producte en aquests terminis des que el rep:

  • Si viu a Andorra: 7 dies hàbils.
  • Si viu a la Unió Europea: 14 dies naturals, tal com estableix la seva llei.
  • Com: digui-ho dins d'aquest termini per WhatsApp, per correu o a la botiga, amb el seu nom i la seva comanda. Després, enviï'ns el producte o porti'l a la botiga en els 14 dies següents. Les despeses de la devolució van a càrrec seu.
  • En quin estat: complet, sense fer servir i sense marques, amb la caixa, els accessoris, els manuals i els regals que l'acompanyaven; els mòbils, tauletes, rellotges i ordinadors, sense activar ni vinculats a cap compte. Si el producte està activat, té marques o defectes per l'ús, o hi falta alguna cosa: si viu a Andorra, no s'admet la devolució; si viu a la Unió Europea, li descomptarem la pèrdua de valor, que en un aparell activat pot ser important.
  • Mòbils, tauletes, rellotges i ordinadors: abans de retornar-los, tregui el seu compte i el bloqueig d'activació i esborri les seves dades. Un aparell bloquejat no es pot tornar a fer servir: fins que no el desbloquegi, no es considera retornat.
  • Reemborsament: li retornem el que hagi pagat, inclosos els ports d'anada (els de l'enviament normal), pel mateix mitjà amb què va pagar (o, si ho prefereix, en un val de compra): si viu a Andorra, en 30 dies com a màxim des que rebem el producte; si viu a la Unió Europea, en 14 dies com a màxim des que ens diu que desisteix (podem esperar a rebre el producte o la prova que ens l'ha enviat).
  • El que no es pot retornar: els productes fets a mida o personalitzats; el programari, els jocs i els enregistraments desprecintats; els productes precintats que no es poden retornar per higiene un cop oberts (per exemple, els auriculars intraauriculars); i els altres casos que exclou la llei.

Si el recull i el paga a la botiga, la compra es fa a la botiga i no hi ha dret de desistiment. Si el vol retornar, només l'hi acceptem dins dels 7 dies naturals des de la compra, amb la caixa precintada, sense obrir i, en mòbils, tauletes, rellotges i ordinadors, sense activar, i sempre en un val de compra per l'import pagat. Li retornem els diners únicament si no li podem servir el producte o si l'error és nostre. La garantia s'aplica igualment.

Garantia

  • Termini: 2 anys des del lliurament, per qualsevol falta de conformitat que el producte tingués en lliurar-lo. Guardi la factura.
  • Les seves opcions: pot triar entre la reparació i la substitució, llevat que una de les dues sigui impossible o desproporcionada. Si no es pot o el problema continua, pot demanar una rebaixa del preu o la devolució dels diners (aquesta, llevat que el defecte sigui de poca importància).
  • Sense cost: la reparació o la substitució no li costen res, tampoc l'enviament. Mentre el producte és en reparació, el termini de garantia s'atura.
  • Què no cobreix: cops, caigudes, líquids, un ús diferent del que indica el fabricant, les reparacions o manipulacions de tercers i el desgast normal (per exemple, la bateria perd capacitat amb l'ús).
  • Com es tramita: escrigui'ns per WhatsApp i li direm com fer-nos arribar el producte. Pot ser que l'haguem d'enviar al servei tècnic oficial de la marca; també hi pot anar directament amb la seva factura.
  • Les seves dades: en una reparació pot ser imprescindible restaurar l'aparell de fàbrica, i llavors s'esborra el que conté. Abans, faci una còpia de seguretat.

Responsabilitat

Responem, tal com estableix la llei, dels danys que causi un producte que li venem o la nostra actuació. No responem dels que es deguin exclusivament a la seva culpa, per exemple per fer servir el producte d'una manera diferent de la que indica el fabricant o sense seguir-ne les instruccions.

El que queda per escrit

Les nostres converses per WhatsApp i per correu, amb la seva acceptació, serveixen de prova del que s'ha acordat. Amb el producte li donem el tiquet de la botiga o, si la demana, la factura, amb les dades que vostè ens dona; revisi-les.

Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol consulta, queixa o reclamació, escrigui'ns per WhatsApp o per correu, truqui'ns o vingui a la botiga. Li respondrem al més aviat possible i en un mes com a màxim. A les nostres botigues té a la seva disposició els formularis oficials de queixa, reclamació i denúncia del Govern d'Andorra.

Si no arribem a un acord, pot presentar una reclamació davant la Unitat de Comerç i Consum del Govern d'Andorra, també en línia, que pot proposar una mediació, o acudir als tribunals.

El web

Els textos, les fotos, els dissenys i el codi d'aquest web són de J&M o dels seus fabricants i proveïdors: no es poden copiar ni reutilitzar sense permís. Podem canviar el web, els productes, els preus i aquestes condicions quan calgui; a cada comanda s'hi apliquen les que eren vigents quan vostè la va acceptar.

Dades personals

Com tractem les seves dades ho explica la política de privacitat.

Llei aplicable i tribunals

Aquestes condicions es regeixen per les lleis del Principat d'Andorra. Si vostè és consumidor i viu en un altre país, conserva a més la protecció que li donen les normes obligatòries del seu país. Podrà acudir als tribunals d'Andorra o als del seu domicili, quan la llei li ho permeti com a consumidor.