Conditions de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent aux achats que vous effectuez auprès de J&M sur ce site ou par notre WhatsApp. En acceptant une commande, vous les acceptez. Si vous achetez en tant que consommateur, rien de ce qu'elles prévoient ne vous prive des droits que vous donne la loi, auxquels vous ne pouvez pas renoncer.

Le vendeur

  • Vendeur : J&M Electronics et J&M Informàtica i Serveis, NRT C-801051-H.
  • Adresse : Centre commercial Illa Carlemany, avinguda Carlemany 68-70-72, rez-de-chaussée (local B7) et niveau -1 (local S4), AD700 Escaldes-Engordany, Principauté d'Andorre.
  • WhatsApp : +376 322 501
  • Téléphone : +376 864 864 et +376 864 008
  • E-mail : jmelectronicsstore@andorra.ad
  • Organisme de contrôle : Unitat de Comerç i Consum du Govern d'Andorra.

Comment passer commande

  • 1. Information : le site et notre assistant WhatsApp vous informent sur les produits, les prix et la disponibilité. Les prix du site sont valables tant qu'ils sont affichés.
  • 2. Votre commande : vous nous la passez sur WhatsApp ou par e-mail, et nous vous indiquons par écrit le prix total taxes comprises, les frais de port et le délai de livraison.
  • 3. Votre acceptation : la commande est conclue lorsque vous l'acceptez de manière expresse et par écrit, par exemple par un « oui » dans la même conversation. Sans réponse, il n'y a pas de commande. Avant d'accepter, dites-nous s'il faut corriger quelque chose.

Vous pouvez passer commande en catalan, en espagnol, en français ou en anglais. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes et sont toujours disponibles sur ce site ; si vous en voulez une copie, demandez-la-nous.

  • Disponibilité : tout dépend du stock au moment de la confirmation. Si, une fois la commande conclue, nous ne pouvons pas vous fournir le produit, nous vous le dirons aussitôt et vous choisirez : attendre qu'il arrive, l'échanger contre un autre ou annuler la commande avec le remboursement de toutes les sommes payées sous 14 jours au maximum.
  • Erreurs de prix : si un prix est manifestement erroné (par exemple, très inférieur à sa valeur à la suite d'une erreur de saisie ou du système), nous ne sommes pas tenus de vendre à ce prix. Nous vous le signalerons et vous choisirez : acheter le produit au prix correct ou annuler la commande, avec le remboursement intégral de ce que vous avez payé.
  • Photos et descriptions : les photos sont indicatives (la couleur peut varier selon l'écran). Le produit présente les caractéristiques que nous annonçons et celles indiquées par son fabricant.
  • Quantités : nous vendons à des consommateurs finaux. Nous pouvons limiter le nombre d'unités par client et refuser les commandes qui semblent destinées à la revente.
  • Entreprises et professionnels : si vous achetez dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle, les droits propres aux consommateurs, comme la rétractation, ne s'appliquent pas.

Prix et paiement

  • Prix : en euros, taxes comprises. Les frais de port s'y ajoutent, comme indiqué dans Livraison et retours, et nous vous les indiquons avant votre acceptation.
  • Moyens de paiement : virement, mandat postal urgent ou carte en boutique. Les coordonnées, dans Moyens de paiement. Les frais du virement ou du mandat sont à votre charge.
  • Délai de paiement : 3 jours ouvrables à compter de votre acceptation ; pendant ce délai, nous vous maintenons le prix. Si nous n'avons pas reçu le paiement, la commande est annulée sans frais pour personne. Tant qu'elle n'est pas payée, le produit n'est pas réservé.
  • Vérifications : pour prévenir la fraude, nous pouvons vous demander de justifier votre identité ou que le paiement provienne d'un compte à votre nom, et annuler la commande en cas d'indices de fraude, en remboursant les sommes versées.

Livraison

  • Où : en Espagne, sauf les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla.
  • Délais : ceux de Livraison et retours, comptés à partir de la réception du paiement, et toujours dans les 30 jours suivant votre acceptation, sauf si nous convenons d'un autre délai.
  • Coordonnées de livraison : vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse et du téléphone de livraison. Si le colis nous revient à cause d'une erreur dans ces données ou parce que personne ne le réceptionne, le nouvel envoi est à votre charge.
  • Risques : le produit voyage à nos risques jusqu'à ce que vous le receviez.
  • À la réception : vérifiez le colis devant le livreur. Si vous constatez des dommages (carton ouvert, chocs, humidité), indiquez-le sur le bon de livraison ou refusez le colis, et prévenez-nous le jour même sur WhatsApp, avec des photos. Si le dommage n'est pas visible de l'extérieur, prévenez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos de l'emballage et du produit. Cela nous permet de réclamer auprès du transporteur ; vous conservez la garantie.

Si vous préférez le retirer et le payer dans notre boutique d'Escaldes-Engordany, nous vous le mettons simplement de côté par WhatsApp et vous disons jusqu'à quand. L'achat se fait en boutique, lorsque vous voyez le produit et le payez, comme tout achat en magasin.

Retours (droit de rétractation)

Si vous achetez avec livraison, ou payez à l'avance même si vous retirez le produit en boutique, vous pouvez vous rétracter et retourner le produit dans les délais suivants à compter de sa réception :

  • Si vous résidez en Andorre : 7 jours ouvrables.
  • Si vous résidez dans l'Union européenne : 14 jours calendaires, comme le prévoit votre loi.
  • Comment : informez-nous dans ce délai sur WhatsApp, par e-mail ou en boutique, avec votre nom et votre commande. Ensuite, renvoyez-nous le produit ou rapportez-le en boutique dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge.
  • État : complet, non utilisé et sans marques, avec sa boîte, ses accessoires, ses notices et les cadeaux qui l'accompagnaient ; les téléphones, tablettes, montres et ordinateurs, non activés et non liés à un compte. Si le produit est activé, présente des marques ou des défauts dus à l'usage, ou s'il manque quelque chose : si vous résidez en Andorre, le retour n'est pas accepté ; si vous résidez dans l'Union européenne, nous déduirons la perte de valeur, qui peut être importante pour un appareil activé.
  • Téléphones, tablettes, montres et ordinateurs : avant de les retourner, supprimez votre compte et le verrouillage d'activation (« Localiser » ou équivalent) et effacez vos données. Un appareil verrouillé ne peut plus être utilisé : tant qu'il n'est pas déverrouillé, il n'est pas considéré comme retourné.
  • Remboursement : nous vous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (ceux de la livraison standard), par le moyen de paiement que vous avez utilisé (ou, si vous préférez, sous forme d'avoir) : si vous résidez en Andorre, sous 30 jours au maximum à compter de la réception du produit ; si vous résidez dans l'Union européenne, sous 14 jours au maximum à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition).
  • Ce qui ne peut pas être retourné : les produits sur mesure ou personnalisés ; les logiciels, les jeux et les enregistrements descellés ; les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (par exemple, les écouteurs intra-auriculaires) ; et les autres cas exclus par la loi.

Si vous le retirez et le payez en boutique, l'achat a lieu en boutique et il n'y a pas de droit de rétractation. Si vous souhaitez le retourner, nous l'acceptons uniquement dans les 7 jours calendaires suivant l'achat, avec la boîte scellée, non ouverte et, pour les téléphones, tablettes, montres et ordinateurs, non activés, et toujours sous forme d'avoir du montant payé. Nous vous remboursons en argent uniquement si nous ne pouvons pas vous fournir le produit ou si l'erreur vient de nous. La garantie s'applique de la même façon.

Garantie

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison, pour tout défaut de conformité existant lors de la livraison. Conservez la facture.
  • Vos options : vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l'une des deux est impossible ou disproportionnée. Si ce n'est pas possible ou si le problème persiste, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement (ce dernier, sauf si le défaut est mineur).
  • Sans frais : la réparation ou le remplacement ne vous coûtent rien, y compris l'envoi. Pendant la réparation, le délai de garantie est suspendu.
  • Exclusions : chocs, chutes, liquides, une utilisation différente de celle prévue par le fabricant, les réparations ou interventions de tiers et l'usure normale (par exemple, la batterie perd de sa capacité avec l'usage).
  • Démarche : écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous indiquerons comment nous faire parvenir le produit. Il se peut que nous devions l'envoyer au service technique officiel de la marque ; vous pouvez aussi vous y adresser directement avec votre facture.
  • Vos données : une réparation peut exiger la restauration de l'appareil aux paramètres d'usine, ce qui efface son contenu. Faites d'abord une sauvegarde.

Responsabilité

Nous répondons, conformément à la loi, des dommages causés par un produit que nous vous vendons ou par notre intervention. Nous ne répondons pas de ceux qui sont dus exclusivement à votre faute, par exemple une utilisation du produit différente de celle prévue par le fabricant ou sans respecter ses instructions.

Ce qui reste par écrit

Nos échanges sur WhatsApp et par e-mail, y compris votre acceptation, font preuve de ce qui a été convenu. Avec le produit, nous vous remettons le ticket de la boutique ou, si vous la demandez, la facture, avec les données que vous nous fournissez ; vérifiez-les.

Service client et réclamations

Pour toute question, plainte ou réclamation, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, appelez-nous ou venez en boutique. Nous vous répondrons dès que possible et au plus tard dans un délai d'un mois. Dans nos boutiques, les formulaires officiels de plainte, de réclamation et de dénonciation du Govern d'Andorra sont à votre disposition.

À défaut d'accord, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Unitat de Comerç i Consum du Govern d'Andorra, également en ligne, qui peut proposer une médiation, ou saisir les tribunaux.

Le site

Les textes, les photos, les designs et le code de ce site appartiennent à J&M ou à ses fabricants et fournisseurs : ils ne peuvent être ni copiés ni réutilisés sans autorisation. Nous pouvons modifier le site, les produits, les prix et ces conditions si nécessaire ; chaque commande est régie par les conditions en vigueur au moment où vous l'avez acceptée.

Données personnelles

La façon dont nous traitons vos données est expliquée dans la politique de confidentialité.

Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit de la Principauté d'Andorre. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays, vous conservez en outre la protection que vous accordent les dispositions impératives de votre pays. Vous pourrez saisir les tribunaux d'Andorre ou ceux de votre domicile, lorsque la loi vous le permet en tant que consommateur.