Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez J&M (J&M Electronics et J&M Informàtica i Serveis), nous n'utilisons que les données dont nous avons besoin pour vous servir. Cette politique explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez cette boutique en ligne, lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail et lorsque vous achetez chez nous ; à quoi elles servent, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle est régie par la Llei 29/2021, qualificada de protecció de dades personals, de la Principauté d'Andorre. Les réparations du service technique font l'objet d'une information propre, sur la fiche de service.

Responsable du traitement

  • Responsable : J&M Electronics et J&M Informàtica i Serveis, NRT C-801051-H.
  • Adresse : Centre commercial Illa Carlemany, avinguda Carlemany 68-70-72, rez-de-chaussée (local B7) et niveau -1 (local S4), AD700 Escaldes-Engordany, Principauté d'Andorre.
  • E-mail pour la confidentialité : jminformatica@andorra.ad
  • WhatsApp : +376 322 501

Les données que nous traitons

  • Coordonnées : votre nom, votre numéro de téléphone ou de WhatsApp, votre adresse e-mail et, si vous demandez une livraison, l'adresse de livraison.
  • Vos achats : ce que vous nous demandez ou achetez, le prix, le moyen de paiement et son justificatif, la facture, la livraison et les retours ou garanties.
  • Vos messages : ce que vous nous écrivez ou envoyez sur WhatsApp ou par e-mail (textes, photos, messages vocaux et documents).
  • Navigation : l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et les cookies (voir plus bas).

Nous ne conservons pas de numéros de carte : les paiements par carte se font sur le terminal de la boutique et sont gérés par la banque. Nous n'avons besoin d'aucune donnée de santé, d'opinion ni d'autre donnée particulièrement protégée ; merci de ne pas nous en envoyer.

Pour passer une commande, nous avons besoin de votre nom, d'un moyen de vous contacter et, en cas de livraison, de l'adresse : sans ces données, nous ne pouvons ni la préparer ni l'expédier. Vous garantissez que les données que vous nous fournissez sont exactes et à jour. Si vous nous communiquez les données d'une autre personne (par exemple pour lui envoyer un cadeau), vous devez l'en avoir informée au préalable.

À quoi elles servent

  • Répondre à vos questions et traiter vos commandes : prix, disponibilité, réservations, livraison, paiement, facture, retours et garantie. Base légale : le contrat ou les démarches préalables que vous nous demandez.
  • Respecter la loi : comptabilité, impôts, consommation et garanties. Base légale : obligation légale.
  • Protéger la boutique et nos clients : prévenir les fraudes et les abus, assurer la sécurité du site et de nos systèmes et conserver la preuve de ce qui a été convenu, pour répondre à une réclamation ou nous en défendre. Base légale : notre intérêt légitime.
  • Améliorer le service : savoir quels produits intéressent et comment le site est utilisé, avec des données agrégées chaque fois que possible. Base légale : notre intérêt légitime ; les statistiques du site, uniquement si vous acceptez ces cookies.
  • Vous envoyer des offres et des nouveautés : uniquement si vous le demandez ou l'acceptez. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par un simple message.

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à personne à des fins publicitaires.

WhatsApp et l'assistant automatique

Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vous utilisez le service de Meta : ce que Meta fait des données de votre compte est expliqué dans sa propre politique de confidentialité, que vous avez acceptée en utilisant WhatsApp.

Pour vous répondre plus vite, vos messages sont d'abord lus par un assistant automatique qui fonctionne avec l'intelligence artificielle d'un prestataire externe, lequel les traite pour notre compte et uniquement pour préparer la réponse. L'assistant informe (prix, disponibilité, horaires), mais ne prend aucune décision automatique vous concernant : les commandes, les réservations et toute exception sont toujours confirmées par une personne de la boutique. Vous pouvez à tout moment demander qu'une personne vous réponde. Si une information de l'assistant ne correspond pas à ce que vous confirme la boutique, c'est la confirmation de la boutique qui fait foi.

Avec qui nous les partageons

Uniquement avec ceux qui nous aident à vous servir, et seulement ce qui est nécessaire :

  • Shopify : la plateforme de cette boutique en ligne.
  • Meta (WhatsApp) : pour les messages.
  • Prestataires d'intelligence artificielle : pour l'assistant automatique.
  • Transporteurs : pour vous livrer la commande (nom, adresse et téléphone).
  • Banques et services postaux : pour les paiements et les remboursements.
  • Fabricants et services techniques officiels : pour traiter une garantie.
  • Conseillers et administrations publiques : notre cabinet comptable ou nos avocats, et les autorités lorsque la loi l'exige ou pour nous défendre face à une réclamation.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leur service.

Données hors d'Andorre

Certains de ces prestataires traitent des données hors d'Andorre, par exemple dans l'Union européenne, au Canada ou aux États-Unis. Nous ne le faisons qu'avec des pays offrant une protection adéquate (ceux de l'Union européenne, ceux qui bénéficient d'une décision d'adéquation de la Commission européenne et ceux qui appliquent la Convention 108+ du Conseil de l'Europe), avec les garanties prévues par la loi, comme les clauses types de protection des données, ou lorsque c'est nécessaire pour vous fournir le service que vous demandez, comme vous répondre sur WhatsApp ou vous expédier la commande.

Combien de temps nous les conservons

  • Demandes qui n'aboutissent pas à un achat : tant qu'elles sont utiles pour vous répondre et, au maximum, deux ans après votre dernier message.
  • Achats, factures et garanties : la durée exigée par la loi (six ans pour les documents comptables et fiscaux) et, en tout état de cause, tant qu'une réclamation peut être présentée concernant l'achat ou sa garantie.
  • Offres : jusqu'au retrait de votre consentement.

Passé ce délai, nous les supprimons ou les anonymisons.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

  • L'accès : savoir quelles données vous concernant nous détenons et en recevoir une copie.
  • La rectification : corriger celles qui sont inexactes.
  • L'effacement : supprimer celles qui ne sont plus nécessaires.
  • L'opposition : que nous cessions de les utiliser pour une finalité donnée, en particulier pour vous envoyer des offres.
  • La limitation : que nous les conservions sans les utiliser le temps de résoudre une question ou une réclamation.
  • La portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format couramment utilisé, ou que nous les transmettions à une autre entreprise.
  • Le retrait de votre consentement : lorsqu'il est la base du traitement, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Écrivez-nous à jminformatica@andorra.ad ou par courrier à l'adresse ci-dessus, en précisant le droit que vous souhaitez exercer. C'est gratuit. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois au maximum ; si la demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous en informerons au cours du premier mois. Si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité, nous vous demanderons de la justifier : ainsi, personne ne peut obtenir vos données en se faisant passer pour vous. Nous devrons conserver certaines données même si vous en demandez la suppression, lorsque la loi nous y oblige ou lorsque nous en avons besoin pour répondre à une réclamation ou nous en défendre.

Si vous estimez que nous n'avons pas bien traité votre demande, dites-le-nous d'abord et nous essaierons de trouver une solution. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (www.apda.ad) ou, si vous résidez dans un autre pays, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, demandez à votre père, à votre mère ou à votre tuteur de nous écrire ou de passer la commande. Si nous constatons que nous avons reçu des données d'un mineur de moins de 16 ans sans cette autorisation, nous les supprimerons.

Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail y accèdent, avec des mots de passe et des connexions chiffrées. Aucun système n'est infaillible ; en cas d'incident de sécurité vous concernant, nous vous en informerions comme l'exige la loi.

Pour votre sécurité, ne nous envoyez ni par WhatsApp ni par e-mail de numéros de carte, de mots de passe ou de données de santé, et protégez l'accès à votre téléphone et à votre compte WhatsApp.

Cookies

Ce site utilise ses propres cookies et ceux de Shopify, la plateforme de la boutique :

  • Nécessaires : ils permettent au site de fonctionner (par exemple pour mémoriser la langue ou pour la sécurité). Ils sont toujours actifs.
  • Statistiques : ils nous indiquent le nombre de visites et les pages consultées. Ils ne s'activent que si vous les acceptez.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Lors de votre première visite, le site vous demande quels cookies vous acceptez. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis « Cookies », en bas du site. Les cookies que dépose Shopify et leur durée : www.shopify.com/legal/cookies.

Autres sites

Si vous suivez un lien vers un autre site, comme celui d'un fabricant ou d'un réseau social, ce site a ses propres règles de confidentialité, dont nous ne sommes pas responsables.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique si la loi ou notre façon de travailler change. La version en vigueur est toujours celle de cette page, avec sa date en haut. Si le changement est important, nous le signalerons sur le site.